aramSi les grossistes veulent être à la hauteur des enjeux de leurs clients et s’adapter à de nouveaux parcours d’achat, ils doivent accélérer la mise en place de stratégies digitales. Malgré les avantages évidents du digital, peu de grossistes ont pourtant sauté le pas de la vente en ligne. La relation directe et la focalisation sur le prix étaient privilégiées pour attirer et fidéliser leurs clients. Dans un contexte digital-first, les grossistes ont aujourd’hui besoin de se différencier avec un service de qualité et une valeur ajoutée pour leurs clients.
#1 Prioriser l’expérience client Plutôt que de se concentrer uniquement sur les prix, les grossistes alimentaires et boissons doivent prioriser une meilleure expérience client. Cela inclut: une plateforme en ligne simple d’utilisation, la proposition de recommandations personnalisées basées sur les historiques d’achats, et la garantie d’une livraison rapide et fiable des commandes. En rendant le processus d’achat simple et fluide , les grossistes peuvent se différencier de leurs concurrents et fidéliser leurs clients.
#2 Solutions et services personnalisés
Chaque client du CHR est unique, il attend des fournisseurs un service adéquat. Cela se traduit par la proposition de produits personnalisés, d’options de commandes et livraisons flexibles, des promotions et de services à valeur ajoutée tels que le support de gestion des stocks ou de gestion du matériel mis à disposition. Fournir un service qui aide le CHR à développer son activité apporte une valeur ajoutée au-delà des produits et prix eux-mêmes.
#3 Transparence et confiance :
Ce n’est pas un secret : établir la transparence et la confiance est crucial pour favoriser des relations solides avec ses clients. Cela commence avec des informations claires et précises sur la disponibilité des produits, les prix et les horaires de livraison. De plus, une communication proactive, sur tout changement ou mise à jour susceptible d’impacter les opérations de ses clients, aide à développer cette confiance. En étant transparents et fiables, les grossistes peuvent donner confiance en leur marque et ainsi encourager les affaires et les partenariats à long terme.
#4 Ressources et support :
De nombreux clients CHR apprécient les grossistes qui offrent des ressources et un support pour les aider à prendre des décisions d’achats éclairées et optimiser leurs opérations. Les grossistes alimentaires et boissons peuvent fournir des ressources telles que des guides de produits, des idées de recettes, des formations et des informations sectorielles pour aider leurs clients à développer leur activité.
#5 Tarification basée sur la valeur ajoutée :
Plutôt que de se concentrer uniquement sur les prix, les grossistes alimentaires et de boissons peuvent mettre l’accent sur la valeur ajoutée qu’ils apportent aux clients dans la profondeur de gamme et les services proposés. Cela implique de mettre en avant la qualité, la fraîcheur et l’unicité de leurs produits, ainsi que la simplicité et la fiabilité de leurs services de livraison et de support. En se concentrant sur une tarification basée sur la valeur plutôt que de s’engager dans des guerres de prix, les grossistes peuvent maintenir leur rentabilité tout en offrant un excellent service aux clients.
Plusieurs solutions se présentent pour les grossistes afin d’offrir un meilleur service client, plus de transparence et efficacité. Ci-dessous, nous vous présentons l’e-commerce B2B comme la solution n°1 et nous vous expliquons pourquoi.
L’essor de l’e-commerce B2B
Qu’est-ce que l’e-commerce B2B ?
L’e-commerce B2B (Business-to-Business), ou commerce électronique entre entreprises, consiste à acheter, vendre des produits ou des services entre entreprises via des plateformes en ligne ou des réseaux informatiques. Contrairement au e-commerce B2C (business-to-consumer), qui implique des transactions entre une entreprise et des consommateurs finaux, l’e-commerce B2B concerne les échanges commerciaux entre entreprises, qu’il s’agisse de fabricants, de distributeurs, de grossistes ou d’autres types d’entreprises.
Selon une étude de McKinsey sur le B2B, l’e-commerce B2B est désigné comme le canal de vente le plus efficace par 35 % des répondants, devant les ventes en personne (26 %), les conférences vidéo (12 %), les e-mails (10 %) et les appels téléphoniques (8 %).
Comment ça fonctionne ?
Les plateformes de commande B2B en ligne dédiées aux grossistes peuvent être mises en place pour permettre aux CHR de passer des commandes auprès de fournisseurs de manière efficace et rationalisée.
Ces plateformes peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise, offrant des catalogues de produits détaillés, des fonctionnalités de recherche avancées et des outils de suivi des commandes.
Directement connectée aux ERP (systèmes informatiques), les règles et processus existants sont appliqués dans un format digital qui permet :
- La prise de commande 24h/7j
- La diffusion de tarifs clients personnalisés
- La visualisation des stocks et produits
- Le suivi des factures et encours
- La mise en avant d’actualités
- La gestion de mercuriales fermées
- La mise à disposition de statistiques
- La gestion multi-dépôts
- Le paiement des encours par CB
- La gestion des stocks
Toutes ces caractéristiques, intégrées dans une solution de commandes B2B, constituent une base solide pour servir au mieux le CHR, en répondant à ses besoins spécifiques.
Pourquoi l’e-commerce B2B est crucial pour votre entreprise
L’e-commerce B2B est crucial pour votre entreprise pour plusieurs raisons clés. Il transforme votre façon de faire des affaires et vous aide à rester compétitif dans un marché en perpétuelle évolution.
Efficacité accrue : L’e-commerce B2B permet d’automatiser de nombreux processus commerciaux, réduisant ainsi les tâches manuelles et les erreurs humaines. Cela inclut la gestion des commandes, le suivi des stocks et la facturation. L’automatisation de ces tâches améliore non seulement l’efficacité opérationnelle, mais permet également à votre personnel de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Réduction des coûts : En dématérialisant les transactions commerciales, vous pouvez réduire considérablement les coûts liés aux opérations traditionnelles, comme l’impression de catalogues et les déplacements des commerciaux.
Expansion de la portée du marché :Avec une plateforme d’e-commerce B2B, votre entreprise peut atteindre une audience beaucoup plus large au-delà des limites géographiques traditionnelles. Cela vous permet de pénétrer de nouveaux marchés, d’acquérir de nouveaux clients et d’augmenter vos revenus. Un site de commerce en ligne bien conçu améliore également votre visibilité et votre réputation.
Amélioration de l’expérience client : Les clients professionnels attendent aujourd’hui des expériences d’achat similaires à celles des consommateurs finaux. Une plateforme d’e-commerce B2B peut offrir une interface conviviale, des options de commande flexibles et un service client réactif. Ces fonctionnalités améliorent la satisfaction client et fidélisent votre base de clients.
Données et analyses : Les plateformes d’e-commerce B2B fournissent des données précieuses sur le comportement des clients, les tendances d’achat et la performance des produits. Ces informations vous aident à prendre des décisions stratégiques, à optimiser vos stocks et à planifier vos activités futures plus efficacement.
Flexibilité et adaptabilité : L’e-commerce B2B offre une grande flexibilité pour s’adapter aux changements du marché et aux besoins des clients. Vous pouvez facilement mettre à jour vos catalogues de produits, ajuster vos prix et lancer des promotions pour répondre à la demande en temps réel.
L’adoption de l’e-commerce B2B est essentielle pour les grossistes qui souhaitent améliorer leur efficacité opérationnelle, réduire leurs coûts, élargir leur marché, améliorer l’expérience client en exploitant les données et rester flexibles face aux évolutions du marché.C’est un outil puissant qui peut vous aider à rester compétitif et à prospérer dans l’économie numérique actuelle.
