Le monde de la distribution alimentaire est en constante évolution, et pour rester compétitif, il est essentiel d’apporter de nouveaux services à ses clients. Un exemple probant est celui du grossiste alimentaire Le Réseau Le Saint, qui a réussi à améliorer significativement son processus de prise de commandes grâce à l’intégration de l’application mobile de prise de commande GOOT avec son ERP.

1. Le contexte avant l’introduction de GOOT

Avant la mise en place de l’application GOOT, Le Réseau Le Saint utilisait un système de prise de commande traditionnel qui comportait plusieurs inconvénients :

• Manque d’efficacité : Les commerciaux devaient prendre les commandes manuellement, ce qui pouvait entraîner des erreurs et la communication d’une information partielle.
• Manque de fluidité : Le transfert des informations entre le commercial et le système central était souvent lent, ce qui pouvait causer des retards dans la livraison.
• Limitation des informations : Les commerciaux n’avaient pas accès en temps réel aux stocks et/ou aux promotions, ce qui pouvait engendrer de la déceptions chez les clients.

2. L’introduction de l’application mobile GOOT

Pour résoudre ces problèmes, Le Réseau Le Saint a décidé d’investir dans son application mobile de prise de commande. Le processus de commande a ainsi pu être amélioré sur plusieurs aspects :

• Prise de commande en temps réel : Les équipes et les clients peuvent désormais prendre des commandes directement sur l’application, réduisant ainsi le risque d’erreurs et accélérant le processus.
• Accès instantané aux informations : Avec l’application Réseau Le Saint, l’ensemble des utilisateurs a un accès en temps réel aux stocks, aux prix, aux promotions, et bien d’autres informations essentielles telles que les fiches sanitaires ou techniques. Cela permet de fournir un service plus réactif et une expérience personnalisée à leurs clients.
• Synchronisation avec l’ERP : L’un des principaux avantages de GOOT est sa capacité à se synchroniser avec l’ERP du Réseau Le Saint. Cela signifie que les informations de l’ERP redescendent automatiquement dans l’application des utilisateurs, garantissant ainsi une meilleure gestion des stocks et une livraison plus rapide.

3. Les bénéfices de cette transformation

Depuis la mise en place de l’application mobile GOOT, Le Réseau Le Saint a constaté plusieurs améliorations majeures :

• Réduction des erreurs : Sur les clients utilisateurs, le taux d’erreur dans les commandes a considérablement diminué, générant une meilleure satisfaction client.
• Augmentation de la productivité : Les commerciaux peuvent traiter un plus grand nombre de commandes en moins de temps.
• Amélioration de la relation client : Grâce à un accès rapide et précis aux informations, les commerciaux peuvent offrir un service plus personnalisé et réactif.

Voici en conclusion ce qu’en pense Jessica Le Saint, Responsable Marketing du Réseau :

« L’application Goot a répondu parfaitement à notre volonté de se développer sur le digital. L’équipe support a su s’adapter à la complexité de notre marché. Un outil adopté tant en interne qu’en externe. »